Última atualização: 27 de outubro de 2026
Na Classicogames, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando os direitos dos nossos clientes e estabelecendo orientações para solicitações de troca, devolução, cancelamento e garantia.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com a Classicogames por um de nossos canais oficiais de atendimento, dentro do prazo legal.
O cliente deverá informar:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja devolver
Solicitação de desistência da compra
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.
A devolução deverá ser realizada conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe, sem custos de frete para o consumidor.
Após o exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos, inclusive o frete original, serão restituídos conforme a legislação aplicável.
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja encaminhado:
Com seus acessórios e componentes;
Com manuais e demais itens recebidos;
Preferencialmente na embalagem original;
Adequadamente protegido para o transporte.
A ausência da embalagem original ou a abertura do produto, por si só, não eliminam o direito legal de arrependimento.
Eventuais situações de uso indevido, danos ou ausência de componentes serão analisadas individualmente, respeitando os direitos do consumidor.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Para facilitar a análise, recomendamos informar:
Número do pedido;
Nome e modelo do produto;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos, quando possível.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos vícios dos produtos conforme as regras legais.
Em regra, quando o defeito não é solucionado no prazo legal de até 30 dias, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
As hipóteses legais que permitem solução imediata serão respeitadas.
Os produtos comercializados pela Classicogames possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, como consoles, controles, acessórios eletrônicos e periféricos, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega efetiva do produto.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo legal começa quando o defeito se torna evidente, conforme a legislação.
Quando houver garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou fornecedor, suas condições serão informadas no anúncio ou na documentação do produto.
A garantia contratual complementa a garantia legal e não a substitui.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e, se possível, encaminhe fotos do produto recebido.
Após a verificação, forneceremos as orientações para correção do envio, sem custos adicionais ao consumidor quando o erro for de responsabilidade da loja.
Se o pedido chegar com sinais de avaria, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto e comunicar nossa equipe o quanto antes.
Esses registros ajudam a agilizar a análise da ocorrência junto ao serviço de transporte.
A ausência de fotos ou de comunicação imediata não afasta os direitos assegurados pela legislação.
Se desejar trocar um produto por outro modelo, cor ou característica, sem que exista defeito ou erro no envio, entre em contato com nossa equipe para consultar as possibilidades.
Após o prazo legal de arrependimento, trocas por preferência pessoal poderão depender da política comercial vigente e da disponibilidade de estoque, sem prejuízo das garantias e demais direitos legais.
A Classicogames poderá comercializar produtos retrô, itens de coleção e equipamentos usados ou recondicionados, quando devidamente identificados em seus anúncios.
As condições de conservação, funcionamento, acessórios incluídos e eventuais características específicas deverão ser informadas na descrição de cada produto.
A condição de produto usado ou retrô não elimina os direitos legais do consumidor.
Eventuais limitações de funcionamento ou características previamente informadas serão consideradas conforme a legislação aplicável.
Para jogos, controles, fones de ouvido, cabos, adaptadores e outros acessórios, aplicam-se as mesmas garantias e direitos legais previstos nesta política.
A abertura de embalagens ou lacres não exclui automaticamente o direito de arrependimento previsto para compras online.
Produtos digitais ou conteúdos sujeitos a condições específicas serão tratados conforme sua natureza e a legislação aplicável, quando comercializados pela loja.
Para iniciar sua solicitação:
Entre em contato com a Classicogames pelos canais oficiais informados em nosso site.
Informe seu nome, número do pedido e produto.
Explique se deseja solicitar devolução, troca ou atendimento por defeito.
Aguarde as orientações de nossa equipe sobre os próximos procedimentos.
Quando necessário, realize a postagem ou devolução do produto conforme as instruções recebidas.
As solicitações serão analisadas respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.
Nos casos de devolução com direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e as regras legais aplicáveis.
Pagamento via PIX: a restituição será encaminhada pelo meio adequado, conforme os procedimentos de confirmação dos dados.
Pagamento por cartão: a restituição poderá ser processada pela operadora ou instituição responsável, e o prazo de visualização do crédito poderá variar conforme o fechamento da fatura.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, será assegurada a devolução integral dos valores pagos, inclusive frete.
A Classicogames informará o andamento do procedimento ao consumidor.
Nas devoluções decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento, defeito coberto pela responsabilidade legal ou erro de envio da loja, o consumidor não arcará com os custos necessários à devolução.
Em trocas facultativas por preferência pessoal, fora das hipóteses legais obrigatórias, eventuais condições de frete serão informadas previamente.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, garantias ou cancelamentos, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponibilizados no site.
Loja: Classicogames
Empresa responsável: PC & Cia Informática
CNPJ: 07.711.818/0001-61
Site: www.classicogames.com.br
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Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente e respeitar os direitos de cada consumidor.
